Politique de retours, de remboursements et de garantie légale

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation (changement d'avis)

En vertu du droit de la consommation de l'UE et de la législation belge, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, les clients doivent nous en informer par courriel dans un délai de 14 jours :

📧 customerservice@noorplace.com

Objet : RETOUR – Commande n° [votre numéro de commande]

Après notification, les marchandises doivent être retournées dans un délai de 14 jours. L'adresse de retour vous sera communiquée par courriel après examen de votre demande.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition.

2. État des marchandises retournées (retours pour rétractation)

Les clients ne peuvent manipuler les marchandises que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Nos bougies sont sans parfum et scellées pour garantir l'intégrité du produit et le protéger contre toute falsification.

Nous pouvons réduire le remboursement si les articles retournés présentent des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les évaluer. Cela inclut les situations suivantes :

• Le sceau de cire sur l'emballage extérieur est brisé.
• L'emballage a été ouvert.
• La bougie a été utilisée, allumée ou modifiée.

3. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de retour effectué dans le cadre du droit de rétractation légal, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à une option de livraison plus rapide ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes, lorsque les frais de retour sont à notre charge, les clients doivent fournir une preuve valable des frais d'expédition (par exemple, un reçu du transporteur). Le remboursement est limité aux frais d'expédition standard raisonnables.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

4. Suivi des envois de retour

Lors du retour de marchandises, les clients sont tenus d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de fournir le numéro de suivi par courriel à customerservice@noorplace.com une fois le retour expédié.

Les remboursements peuvent être retardés jusqu'à ce que les informations de suivi soient fournies ou que les marchandises retournées soient reçues.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport sans preuve de suivi valide.

5. Exigences relatives à l'emballage de retour

Pour garantir un retour sécurisé des marchandises, les clients doivent :

• Utilisez la boîte d'expédition d'origine
• Inclure les matériaux de protection
• Scellez correctement le colis
• Réapposez l'autocollant « Fragile » s'il est fourni.

Les clients restent responsables de l'état des marchandises jusqu'à leur réception par nos soins.

6. Vérification par photo

Afin de confirmer l'état des articles retournés, nous pouvons vous demander des photos avant d'autoriser le retour. Ces photos peuvent devoir montrer :

• Le produit dans son emballage
• Le sceau de cire sur l'emballage extérieur
• État général de l'expédition

Ce processus contribue au contrôle de la qualité et à la prévention des fraudes et n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.

7. Dommages liés au transport

Si un colis arrive visiblement endommagé ou si le sceau de cire semble brisé à la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous fournir des photos (et de préférence une vidéo) avant d'ouvrir le colis. Cela nous permettra de déposer une réclamation auprès du transporteur.

8. Garantie légale (Produits défectueux ou non conformes)

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Cette garantie s'applique aux défauts existants au moment de la livraison et qui apparaissent dans le délai légal.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte
• Accidents
• Stockage inadéquat (y compris l'exposition à la chaleur)
• Non-respect des consignes de sécurité relatives aux bougies
• Usure normale ou modifications esthétiques n'affectant pas le fonctionnement du produit

Les clients doivent nous signaler tout défaut dans un délai raisonnable après sa découverte, par courriel :

📧 customerservice@noorplace.com

Objet : DÉFECTUEUX – Commande n° [votre numéro de commande]

Nous pourrions vous demander des photos, des vidéos ou des informations complémentaires afin d'évaluer le problème. Si un défaut est confirmé, nous procéderons à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la loi. Les frais de retour pour les défauts confirmés sont à notre charge (un justificatif d'expédition pourra vous être demandé).

9. Inspection des retours

Tous les articles retournés sont inspectés à réception. Le remboursement peut être réduit si les articles présentent des signes d'utilisation, de dommages ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur état dans le cadre du droit de rétractation.

10. Prévention des abus et des fraudes

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les commandes futures en cas de suspicion d'abus, de réclamations frauduleuses ou de comportements de retour abusifs répétés, conformément aux lois sur la protection des consommateurs.

Notre sceau de cire apposé sur l'emballage extérieur constitue un dispositif d'inviolabilité destiné à protéger à la fois nos clients et notre entreprise.