Dernière mise à jour : 7 février 2026
La présente Politique de Retour, de Remboursement et de Garantie Légale s’applique à tous les achats effectués via www.noorplace.com sous la marque Noor.
Cette politique est conforme au droit belge et européen en matière de protection des consommateurs et doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente.
1. Droit de Rétractation
Conformément au droit européen et belge de la consommation, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision dans le délai de 14 jours par e-mail :
Après notification, les biens doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours. L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après examen de la demande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou après réception d’une preuve d’expédition, selon la première éventualité.
2. État des Produits Retournés
Les clients peuvent manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Nos bougies sont non parfumées et scellées afin de garantir l’intégrité du produit et d’éviter toute altération.
Nous pouvons réduire le montant du remboursement si les biens retournés présentent des signes de manipulation dépassant ce qui est nécessaire à leur évaluation, notamment :
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Un sceau en cire brisé sur l’emballage extérieur
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Un emballage ouvert
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Des bougies utilisées, allumées, modifiées ou endommagées
3. Frais de Retour
Sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de rétractation légale, nous rembourserons :
Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou améliorée ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.
Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects dont nous assumons les frais de retour, le client doit fournir une preuve valide des frais d’expédition (par exemple un reçu du transporteur). Le remboursement est limité aux frais d’expédition standard raisonnables.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi suivi et assuré.
4. Suivi des Retours
Lors du retour des biens, le client doit utiliser un service d’expédition avec suivi et transmettre le numéro de suivi par e-mail à customerservice@noorplace.com dès l’envoi du colis.
Le remboursement peut être retardé jusqu’à réception des informations de suivi ou des biens retournés.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit sans preuve de suivi valide.
5. Exigences d’Emballage
Afin d’assurer un retour sécurisé, les clients doivent :
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Utiliser la boîte d’expédition d’origine
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Ajouter des matériaux de protection appropriés
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Fermer correctement le colis
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Réapposer l’autocollant « Fragile » si fourni
Le client demeure responsable de l’état des biens jusqu’à leur réception par nos services.
6. Vérification par Photo
Afin de confirmer l’état des biens retournés, nous pouvons demander des photos avant d’autoriser un retour. Ces photos peuvent notamment montrer :
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Le produit dans son emballage
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Le sceau en cire sur le colis extérieur
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L’état général de l’envoi
Cette procédure vise à assurer le contrôle qualité et la prévention de la fraude et n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
7. Dommages liés au Transport
Si un colis arrive visiblement endommagé ou si le sceau en cire semble brisé à la livraison, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures et fournir des photos (et idéalement une vidéo) avant d’ouvrir le colis. Cela nous permet d’introduire une réclamation auprès du transporteur.
8. Garantie Légale (Produits Défectueux ou Non Conformes)
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Cette garantie couvre les défauts existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai légal applicable.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
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Une mauvaise utilisation ou manipulation
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Des accidents
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Un stockage inapproprié (y compris l’exposition à la chaleur)
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Le non-respect des consignes de sécurité des bougies
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L’usure normale ou des modifications esthétiques n’affectant pas la fonction du produit
Le client doit nous informer dans un délai raisonnable après la découverte d’un défaut en envoyant un e-mail à :
Si un défaut est confirmé, nous proposerons une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement conformément aux exigences légales.
Les frais de retour pour les défauts confirmés sont pris en charge par nos soins (une preuve des frais d’expédition peut être demandée).
9. Inspection des Retours
Tous les biens retournés sont inspectés dès leur réception.
Le remboursement peut être réduit si les articles présentent des signes d’utilisation, de dommage ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dans le cadre du droit de rétractation.
10. Abus & Prévention de la Fraude
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de refuser des commandes futures en cas de soupçon d’abus, de réclamations frauduleuses ou de comportements de retour répétés et manifestement déraisonnables, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Notre sceau en cire apposé sur l’emballage extérieur constitue un dispositif d’inviolabilité destiné à protéger à la fois nos clients et notre entreprise.
Si vous avez des questions concernant les retours ou vos droits légaux, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@noorplace.com.
