Veelgestelde vragen
Product en ingrediënten

Waar zijn Noor kaarsen van gemaakt?

Noor-kaarsen worden gegoten uit een verfijnde sojawasmix, het resultaat van een zorgvuldig en uitgebreid testproces.
De formule zorgt voor een heldere, gelijkmatige vlam, een subtiele natuurlijke gloed en een langere brandduur — om op een rustige en bewuste manier van elk moment te genieten.

Zijn Noor kaarsen handgemaakt?

Ja. Elke Noor kaars wordt met de hand (met liefde) in kleine batches gemaakt in Gent, België. Door deze persoonlijke aanpak kunnen we aandacht besteden aan kwaliteit, verfijning en de subtiele details die elke kaars bijzonder maken.

Waarom ziet mijn kaars er niet helemaal 'perfect' uit?

Fijn dat je dit hebt opgemerkt! Kleine variaties — zoals subtiele textuurverschillen of lichte sporen — horen bij het handmatig gieten van onze kaarsen. Omdat elke kaars met de hand wordt gemaakt, is geen enkel exemplaar identiek. Voor ons zijn deze nuances een zacht bewijs van echt vakmanschap.

Zijn Noor kaarsen veganistisch en dierproefvrij?

Ja. Onze zorgvuldig geteste wasmix is ​​100% veganistisch, diervriendelijk en duurzaam geproduceerd. We gebruiken kaarskleurstoffen die geen dierlijke ingrediënten bevatten en voldoen aan de EU-veiligheidsnormen.
Kaarsenverzorging

Hoe brand ik mijn kaars op de juiste manier?

Voor het beste resultaat laat je de kaars bij het eerste gebruik lang genoeg branden zodat de was gelijkmatig over het oppervlak smelt. Plaats de kaars altijd op een hittebestendige ondergrond en geniet ervan in een rustige, tochtvrije ruimte.

Waarom zou ik de lont bijknippen?

Door de lont voor elke keer branden tot ongeveer 5 mm bij te knippen, creëer je een schone, stabiele vlam. Dit vermindert rook, voorkomt roetvorming en zorgt ervoor dat je kaars mooi blijft branden.

Wat is tunneling (tunnelvorming) en hoe kan ik het voorkomen?

Tunnelvorming treedt op wanneer een kaars niet lang genoeg brandt en er was aan de randen achterblijft. Om dit te voorkomen, laat je de kaars branden tot het hele oppervlak gesmolten is, vooral tijdens de eerste keer branden.

Waarom rookt mijn kaars?

Een kaars kan roken als de lont te lang is of als er tocht is. Doof de vlam, knip de lont bij en steek de kaars opnieuw aan zodra de was is afgekoeld.
Bestellingen en verzending

Naar welke locaties verzendt Noor?

Noor levert momenteel aan België, Frankrijk, Nederland en Duitsland. Als je niet zeker weet of we ook in jouw regio leveren, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Bestellingen bij Noor worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met verdere informatie. De levering duurt meestal 1 tot 3 werkdagen, maar dit kan variëren afhankelijk van je locatie.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces op basis van je locatie en de gekozen verzendmethode.

Biedt Noor gratis verzending aan?

Ja – we bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven €30 in België en €50 in de rest van Europa. Dit wordt automatisch toegepast bij het afrekenen. Af en toe verrassen we Noor klanten ook met speciale acties waarbij de verzending gratis is. Wil je als eerste op de hoogte zijn? Abonneer je dan op onze nieuwsbrief!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Hier! Je kunt je bestelling direct via onze website volgen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een bevestigingsmail met een trackinglink, zodat je de levering gemakkelijk kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Als je iets wil wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customerservice@noorplace.com. We doen ons best om je te helpen voordat je bestelling wordt verwerkt of verzonden.
Retourneren en terugbetalingen

Voor alle details, inclusief voorwaarden en uitzonderingen, verwijzen wij u naar ons retourbeleid.

Kan ik een Noor kaars retourneren?

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er om welke reden dan ook iets niet naar wens zijn, dan kun je je kaars binnen 14 dagen retourneren, zolang deze ongebruikt en in de originele staat verkeert. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd geleverd werd.

Hoe vraag ik een terugbetaling of vervanging aan?

Stuur ons gerust een e-mail via customerservice@noorplace.com met je bestelnummer en een korte toelichting. We helpen je verder met de volgende stappen en doen ons best om alles zo vlot mogelijk te laten verlopen.

Wat als mijn kaars beschadigd aankomt?

Als je kaars beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto's (en bij voorkeur een video) toe. Wij zullen het voor je oplossen en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
Betalingen en kortingen

Welke betaalmethoden worden accepteerd?

Je kunt bij ons betalen met een zorgvuldig gekozen selectie van betrouwbare betaalmethoden, zoals Bancontact, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay en Google Pay, zodat je vlot en zonder zorgen kunt afrekenen.

Is mijn betaling veilig?

Absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde systemen, waardoor je persoonlijke en betaalgegevens in elke fase van het proces beschermd zijn.

Biedt Noor kortingscodes of acties aan?

Van tijd tot tijd delen we speciale aanbiedingen en seizoensgebonden momenten als een kleine thank you aan onze klanten. Houd onze website in de gaten of schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn!

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

Om het voor jou zo eenvoudig mogelijk te houden, kan per bestelling slechts één kortingscode worden toegepast.
Maatwerkbestellingen en samenwerkingen

Maakt Noor ook kaarsen op maat of gepersonaliseerde kaarsen?

Fijn dat je het vraagt! Wij maken op aanvraag gepersonaliseerde kaarsen, zorgvuldig afgestemd op jouw wensen.

Voor privébestellingen kunt je contact opnemen via info@noorplace.com.

Staat Noor open voor samenwerkingen?

Ja. Noor staat altijd open voor doordachte samenwerkingen met merken, retailers en creatieven wiens waarden overeenkomen met die van ons. Als je geïnteresseerd bent in een samenwerking, horen we graag van je.

Voor samenwerkingsaanvragen kun je contact met ons opnemen via business@noorplace.com.

Wat is de minimale bestelhoeveelheid voor gepersonaliseerde kaarsen?

Bij Noor geloven we dat creativiteit geen grenzen mag kennen. Er is geen minimale bestelhoeveelheid voor gepersonaliseerde kaarsen – of je nu iets intiems of iets groters wilt, we behandelen elke aanvraag met dezelfde zorg en aandacht.
Contact en ondersteuning

Hoe kan ik contact opnemen met Noor?

We horen graag van je.

Voor algemene vragen of opmerkingen kun je contact met ons opnemen via info@noorplace.com.

Als je bericht betrekking heeft op een bestaande bestelling, inclusief verzending, retouren of schade — dan staat ons klantenserviceteam klaar om je te helpen via customerservice@noorplace.com.

Voor samenwerkingen of zakelijke vragen kun je contact met ons opnemen via business@noorplace.com.
Noor

Wanneer hoor ik iets van Noor?

We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren. Elk bericht wordt zorgvuldig gelezen en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.