Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 februari 2026

Dit Retour-, Terugbetalings- & Wettelijke Garantiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via www.noorplace.com worden gedaan onder het merk Noor.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Belgische en Europese consumentenwetgeving en dient samen te worden gelezen met onze Algemene Voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Overeenkomstig de Europese en Belgische consumentenwetgeving hebben klanten het recht om hun aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de goederen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant ons binnen de termijn van 14 dagen per e-mail op de hoogte brengen:

Na kennisgeving moeten de goederen binnen 14 dagen worden teruggestuurd. Het retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat het verzoek is beoordeeld.

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat bewijs van verzending is verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

2. Staat van de Geretourneerde Goederen (Herroepingsretours)

Klanten mogen de goederen enkel hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Onze kaarsen zijn ongeparfumeerd en verzegeld ter bescherming van de productintegriteit en tegen manipulatie.

Wij kunnen het terug te betalen bedrag verminderen indien de geretourneerde goederen tekenen vertonen van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om ze te beoordelen. Dit omvat onder meer:

  • Een verbroken waszegel op de buitenverpakking

  • Geopende verpakking

  • Kaarsen die zijn gebruikt, aangestoken, gewijzigd of beschadigd

3. Kosten van Retourzending

Tenzij het artikel defect, beschadigd bij aankomst of onjuist geleverd is, zijn de kosten van retourzending voor rekening van de klant.

Indien een retourzending plaatsvindt onder het wettelijk herroepingsrecht, betalen wij terug:

  • De aankoopprijs van het product; en

  • De standaard leveringskosten die oorspronkelijk zijn betaald

Eventuele bijkomende kosten voor express- of andere uitgebreide verzendopties worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders vereist.

Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen waarvoor wij verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, moet de klant geldig bewijs van de verzendkosten voorleggen (bijvoorbeeld een ontvangstbewijs van de vervoerder). Terugbetaling is beperkt tot redelijke standaard verzendkosten.

Wij raden sterk aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.

4. Tracking van Retourzendingen

Bij het retourneren van goederen is de klant verplicht een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het trackingnummer per e-mail door te sturen naar customerservice@noorplace.com zodra de retourzending is verzonden.

Terugbetalingen kunnen worden uitgesteld totdat trackinginformatie is verstrekt of totdat wij de goederen hebben ontvangen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder geldig trackingbewijs verloren gaan tijdens het transport.

5. Verpakkingsvereisten voor Retourzending

Om een veilige retourzending te garanderen, dienen klanten:

  • De originele verzenddoos te gebruiken

  • Voldoende beschermingsmateriaal toe te voegen

  • Het pakket correct te sluiten

  • De “Fragile”-sticker opnieuw aan te brengen indien aanwezig

De klant blijft verantwoordelijk voor de staat van de goederen totdat deze door ons zijn ontvangen.

6. Fotoverificatie

Om de staat van geretourneerde goederen te bevestigen, kunnen wij vóór goedkeuring van een retourzending om foto’s vragen. Deze foto’s kunnen onder meer tonen:

  • Het product in de verpakking

  • Het waszegel op de buitenverpakking

  • De algemene staat van de zending

Dit proces ondersteunt kwaliteitscontrole en fraudepreventie en heeft geen invloed op wettelijke consumentenrechten.

7. Transportschade

Indien een pakket zichtbaar beschadigd aankomt of het waszegel bij levering verbroken lijkt, dient de klant ons binnen 48 uur te contacteren en foto’s (bij voorkeur ook video) te bezorgen vóór het openen van het pakket. Dit stelt ons in staat een schadeclaim bij de vervoerder in te dienen.

8. Wettelijke Garantie (Gebrekkige of Niet-Conforme Producten)

Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Deze garantie geldt voor gebreken die reeds bestonden op het moment van levering en die zich manifesteren binnen de wettelijk vastgestelde termijn.

Deze garantie dekt geen schade als gevolg van:

  • Onjuist gebruik of verkeerde behandeling

  • Ongevallen

  • Onjuiste opslag (inclusief blootstelling aan hitte)

  • Het niet naleven van veiligheidsinstructies voor kaarsen

  • Normale slijtage of cosmetische veranderingen die de werking niet beïnvloeden

Klanten dienen ons binnen een redelijke termijn na ontdekking van een gebrek te informeren via:

Indien een gebrek wordt bevestigd, bieden wij een herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan overeenkomstig de wettelijke vereisten.

Retourkosten voor bevestigde gebreken worden door ons gedragen (bewijs van verzendkosten kan vereist zijn).

9. Inspectie van Retourzendingen

Alle geretourneerde goederen worden bij ontvangst geïnspecteerd. Terugbetalingen kunnen worden verminderd indien artikelen tekenen vertonen van gebruik of beschadiging die verder gaan dan noodzakelijk om ze te beoordelen in het kader van het herroepingsrecht.

10. Misbruik & Fraudepreventie

Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen of toekomstige bestellingen te weigeren in geval van vermoedelijk misbruik, frauduleuze claims of herhaaldelijk onredelijk retourgedrag, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Ons waszegel op de buitenverpakking fungeert als manipulatie-indicator ter bescherming van zowel klanten als ons bedrijf.

Indien u vragen heeft over retourzendingen of uw wettelijke rechten, kunt u contact opnemen via customerservice@noorplace.com.